Senior frontoffice medewerker

Jij bent de spin in het web. Geen dag is hetzelfde en dat is jou op het lijf geschreven! Jij coördineert de voortgang én het oplossen van meldingen die vaak terugkomen en/of lastig af te handelen zijn. Als jouw collega's in de buitendienst tegen zaken aanlopen waardoor zij de klus niet kunnen klaren, ben jij degene die in actie komt en voor een efficiënte en duurzame oplossing zorgt. Je doet concrete verbetervoorstellen om structurele problemen aan te pakken en de bestaande processen te optimaliseren. Daarnaast speel je een cruciale rol in het beheer van ons terrein. Je maakt afspraken met aannemers voor inspecties en reparaties, zorgt ervoor dat materiaal en machines tijdig gekeurd worden, en bent aanwezig tijdens de inspecties om alles goed te laten verlopen.

Daarnaast zijn jouw taken als senior frontofficemedewerker onder andere:

• Jij bent het aanspreekpunt voor zwerfvuilambassadeurs.
• Jij zorgt ervoor dat de afvalapp voor inwoners altijd up-to-date is.
• Jij bewaakt de voortgang van alle digitale aanvragen en processen in ons afvalplatform en stuurt bij waar nodig.
• Jij neemt deel aan lopende projecten waarin je een bijdrage levert in het kader van communicatie over afval, plaatsen van bladkorven en het plaatsen van nieuwe afvalcontainers.
• Jij bent de verbindende factor tussen de uitvoering op het Stadserf en de collega's op het gemeentehuis.
• Jij bent, samen met je collega's van de frontoffice, verantwoordelijk voor de afhandeling van de MOR-meldingen en het helpen van de bezoekers aan de receptie.
• Jij bent keyuser voor verschillende softwareapplicaties en helpt je collega's op weg bij vragen en wijzigingen.

Zo ziet jouw werkdag er ongeveer uit:

Je week start op maandag met de weekstart om 7.30 uur in de kantine van het stadserf. Samen met je collega’s neem je de week door onder het genot van een kop koffie. Je start je computer op en checkt als eerst of er dringende meldingen zijn binnen gekomen voor de teams Afval en Reiniging en Wijkonderhoud. Deze zet je direct uit bij de betreffende buitendienst medewerkers. Om 10 uur sluit je aan bij het bedrijfsvoeringsoverleg om jouw agendapunten te bespreken. Goed om de verschillende clusters op de hoogte te brengen voor een optimale samenwerking en het werkproces te verbeteren. Aan het eind van de ochtend heb je een afspraak met een aannemer voor de inspectie van een machine. Je begeleidt het bezoek, alles in orde! De collega's kunnen veilig aan het werk. Daarna handel je de nieuwe binnengekomen mails af en is het alweer tijd voor de lunch. ’s Middags heb je jouw contactpersoon van de softwareapplicatie uitgenodigd om een nieuwe module te testen voor de afvalinzameling en maak je nieuwe resultaat afspraken. Aan het eind van de dag stel je met de communicatieadviseur een plan op om de week van de circulaire economie een succes te maken. De dag is voorbijgevlogen, tevreden sluit je de laptop af.

Dit neem je mee

Competenties

Organisatorisch sterk – Je hebt te maken met diverse vragen en verzoeken, van afvalinzameling tot vergunningen en logistieke planning. Door jouw gestructureerde aanpak verlopen processen soepel en zijn de dingen gedaan wanneer nodig.

Proactief – Gezien de verschillende dingen waarmee je bezig bent, is het belangrijk om goed overzicht te kunnen bewaken en te prioriteren, zodat alles op rolletjes loopt

Resultaatgericht – Jij bent de schakel tussen inwoners, collega's en externe partijen. Door je doelgerichte aanpak en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat vragen efficiënt worden afgehandeld en dat iedereen zich gehoord voelt. Je motiveert anderen om samen tot oplossingen te komen, altijd met oog voor service en dienstverlening.

Kennis en ervaring

Wat jou verder onze nieuwe senior frontofficemedewerker maakt?

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau.
• Je bent 36 uur per week beschikbaar.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende / servicegerichte omgeving.

Team en Organisatie

Meteen vanaf dag één hoor je bij ‘het erf’. Hier werken zo'n 60 collega's in de teams Afval & Reiniging en Wijkonderhoud aan schone en veilige gemeenten. Je werkt nauw samen met jouw collega's op het bedrijfsbureau maar ook met de collega's in de buitendienst. Samen zorgen jullie ervoor dat er gedaan wordt wat nodig is. We ontmoeten elkaar in principe dagelijks op het stadserf in Woerden. Op maandagochtend starten we de week met alle collega's die werkzaam zijn op het stadserf. We delen lief en leed met elkaar delen en er wordt veel gelachen!

Arbeidsvoorwaarden

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring ontvang je een maximaal salaris van € 3.831 (schaal 7) en ruim 25 vakantiedagen op basis van 36 uur per week. Het niveau van de functie is indicatief. Dit in afwachting van invoering van een nieuw functiewaarderingssysteem.
• Boven op je salaris ontvang je een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt.
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater, hier lees je meer over onderaan de vacature.

Reageer nu

Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?

• Wij hanteren geen sluitingsdatum voor de vacature. Wij gaan met een passende kandidaat direct in gesprek. 
• Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.
• Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.